ABC in CRM si De Ce Afacerea Ta Are Nevoie de Unul

Daca va gasiti printre oamenii care si-au propus sa porneasca o afacere sau daca ati facut deja asta, dar vreti sa va dezvoltati, primul lucru pe care trebuie sa-l faceti este sa va organizati toate aspectele ce tin de business-ul dumneavoastra. Ordonati-va contactele, supravegheati-va indeaproape echipa de vanzari si aflati detalii rapid despre partenerii dumneavoastra. Toate aceste informatii devin din ce in ce mai greu de organizat odata cu cresterea numarului de clienti.

de ce este nevoie de crm.jpg

Cum cresteti afacerea cu un sistem CRM?

Daca va ganditi la un Excel, aflati ca nu acesta este solutia ideala pentru a va organiza. Aici intervine CRM-ul. Probabil ca ati aflat deja ce este o solutie de Managementul Relatiilor cu Clientii (sau Customer Relationship Management). Iar daca nu, definitia unei solutii CRM poate fi cuprinsa intr-o fraza: un sistem CRM este o solutie software care iti poate organiza activitatea de business si care ocupa mai putin spatiu decat o agenda si poate ingloba informatie mai multa si mai complexa decat ai putea adauga in tot pachetul Office.

De-a lungul timpului, solutiile CRM au devenit din ce in ce mai complexe si au fost dezvoltate functionalitati care va pot ajuta sa realizati orice operatiune in mod automatizat. Insa statisticile arata ca manangementul unei companii si echipa de vanzari utilizeaza mai putin de 30% dintre functionalitatile unui software CRM. Luand acest lucru in considerare si adaugand experienta noastra de business, noi va sfatuim sa nu va sufocati echipa de vanzari cu un asemenea sistem CRM si sa va alegeti o solutie simpla, usor de folosit si pe care o puteti personaliza pentru afacerea dumneavoastra.

Acestea fiind spuse, in continuare puteti afla cateva lucruri de baza despre cum o asemenea solutie va poate ajuta in dezvoltarea business-ului dumneavoastra.

1. Imbunatatiti relatiile cu clientii

Prima actiune in care un soft CRM isi face simtita prezenta este organizarea mai buna a echipei de vanzari si a departamentului de suport tehnic, care le pot oferi clientilor dumneavoastra exact ceea ce le este necesar. Puteti sti cand trebuie sa contactati si pe cine si puteti gasi informatiile de contact in cateva secunde. Puteti sti toate conversatiile avute cu acel client chiar daca nu l-ati contactat personal niciodata.

2. Cresteti profitul

Chiar daca nu vi se pare posibil, o solutie CRM va poate ajuta la cresterea vanzarilor. O baza de date organizata va ajuta sa va cunoasteti mai bine clientii si sa va adresati strategic si exact acelor clienti care au nevoie de serviciile si produsele dumneavoastra. Eforturile de a va promova vor fi rasplatite mai rapid, iar profitul va creste cu usurinta.

3. Marketati mai bine piata

Avand toate informatiile despre cine ce a cumparat si timpul pe care l-a petrecut pana la luarea unei decizii va ajuta echipa dumneavoastra de marketing sa-si lanseze campaniile catre segmentul de populatie tinta, direct si eficient. Fara o solutie CRM este aproape imposibil ca o echipa sa urmareasca astfel de informatii, dar cu ajutorul uneia, publicurile vor fi segmentate corect si productiv in sensul dezvotarii afacerii.

4. Imbunatatiti relatiile cu clientii

Prima actiune in care un soft CRM isi face simtita prezenta este organizarea mai buna a echipei de vanzari si a departamentului de suport tehnic, care le pot oferi clientilor dumneavoastra exact ceea ce le este necesar. Puteti sti cand trebuie sa contactati si pe cine si puteti gasi informatiile de contact in cateva secunde. Puteti sti toate conversatiile avute cu acel client chiar daca nu l-ati contactat personal niciodata.

5. Salvati timp

Unul dintre cele mai importante lucruri de care o persoana de business se bucura rar este timpul. Automatizarea proceselor interne si externe salveaza foarte mult timp pentru tine si echipa ta. Aceasta se poate concentra asupra altor aspecte importante cum ar fi imbunatatirea modului de negociere sau a altor aspecte ce tin de factorul uman si nu pot fi automatizate.

Asa ca va sugeram sa va puneti intrebarea: Afacerea dumneavoastra este destul de dezvoltata pentru a avea nevoie de un CRM sau daca lipsa acestuia este motivul pentru care nu este destul de dezvoltata?